Vesković, S., Kuravica, M., Dimanoski, K., Stojić, G., & Blagojević, A. (2020). MODELIRANJE KVALITETA USLUGE ŽELEZNIČKOG PUTNIČKOG PREVOZA PRIMENOM SERQUAL METODE. Železnice, 2019(1), 29-47. преузето од https://casopis-zeleznice.rs/index.php/zeleznice/article/view/59